Công ty bảo vệ Long Việt (“Long Việt”, “Công ty”, “chúng tôi”) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân cũng như các thông tin liên quan đến khách hàng khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ do Long Việt cung cấp.
Chính sách bảo mật thông tin này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Long Việt thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin trong quá trình khách hàng sử dụng website và trao đổi với Công ty. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách truy cập và sử dụng website của Công ty bảo vệ Long Việt.
- Khách hàng liên hệ với Long Việt qua biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website.
- Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các phương thức liên hệ khác.
- Cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin cho Long Việt trong quá trình tìm hiểu, đàm phán hoặc sử dụng dịch vụ.
- Các thông tin được phát sinh trong quá trình Long Việt cung cấp dịch vụ, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Chính sách này không thay thế cho các điều khoản, hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ riêng được ký kết giữa Long Việt và khách hàng.
2. Thông tin Long Việt có thể thu thập
Tùy theo phương thức khách hàng tương tác với Công ty, Long Việt có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:
2.1. Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp
Có thể bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Tên doanh nghiệp/tổ chức.
- Địa chỉ liên hệ.
- Địa điểm hoặc khu vực cần cung cấp dịch vụ bảo vệ.
- Loại hình dịch vụ khách hàng quan tâm.
- Nội dung yêu cầu tư vấn.
- Thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.
Long Việt chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết cho mục đích tư vấn, báo giá, liên hệ hoặc cung cấp dịch vụ.
2.2. Thông tin phát sinh khi sử dụng website
Trong quá trình truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, chẳng hạn như:
- Địa chỉ IP.
- Loại thiết bị.
- Trình duyệt.
- Hệ điều hành.
- Thời gian truy cập.
- Trang đã truy cập.
- Nguồn truy cập website.
- Một số dữ liệu kỹ thuật phục vụ việc phân tích và cải thiện website.
Các thông tin này được sử dụng chủ yếu nhằm duy trì hoạt động, bảo đảm an toàn và nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.
3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Long Việt có thể sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn.
- Liên hệ với khách hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
- Tìm hiểu nhu cầu và phạm vi dịch vụ bảo vệ.
- Khảo sát, đánh giá nhu cầu và xây dựng phương án cung cấp dịch vụ.
- Gửi báo giá hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
- Thực hiện, quản lý và hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ.
- Xác nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
- Phân tích hành vi truy cập website nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.
- Phát hiện, phòng ngừa và xử lý các hành vi truy cập, sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ gây mất an toàn cho hệ thống.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Long Việt không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với nội dung đã được thông báo hoặc không phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
4. Nguyên tắc bảo mật thông tin
Long Việt áp dụng các nguyên tắc cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:
- Chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích sử dụng.
- Hạn chế quyền tiếp cận thông tin đối với những cá nhân/bộ phận không có nhiệm vụ liên quan.
- Không tự ý mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng.
- Áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
- Thường xuyên rà soát các biện pháp bảo mật trong phạm vi khả năng và điều kiện thực tế của Công ty.
Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.
5. Chia sẻ và cung cấp thông tin
Long Việt không tùy tiện cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:
- Nhân sự hoặc bộ phận có trách nhiệm trực tiếp xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, công nghệ hoặc hạ tầng cần thiết cho hoạt động của website, trong phạm vi cần thiết.
- Đối tác cung cấp dịch vụ có liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, nếu cần thiết và phù hợp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi việc cung cấp thông tin là nghĩa vụ hoặc được pháp luật yêu cầu.
- Các bên khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc việc cung cấp được thực hiện trên cơ sở pháp lý phù hợp.
Trong trường hợp phải chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, Long Việt sẽ cố gắng giới hạn phạm vi thông tin được cung cấp ở mức cần thiết cho mục đích liên quan.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
- Long Việt lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích thu thập, nhu cầu hoạt động, nghĩa vụ hợp đồng và yêu cầu của pháp luật.
- Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định, Long Việt có thể tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình phù hợp.
- Đối với hồ sơ, tài liệu liên quan đến hợp đồng dịch vụ, việc lưu trữ có thể được thực hiện trong thời hạn cần thiết để phục vụ quản lý hợp đồng, kế toán, giải quyết tranh chấp, kiểm tra hoặc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
7. Bảo vệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ, Long Việt có trách nhiệm quản lý thông tin được tiếp nhận trong quá trình cung cấp dịch vụ theo phạm vi thỏa thuận giữa hai bên.
- Nhân sự của Long Việt được yêu cầu tuân thủ các quy định nội bộ về bảo mật thông tin, không tự ý tiết lộ, sao chép, sử dụng hoặc cung cấp thông tin của khách hàng cho các mục đích không được phép.
- Đối với các thông tin có tính chất đặc biệt quan trọng hoặc cần bảo mật cao, hai bên có thể thỏa thuận thêm các yêu cầu bảo mật cụ thể trong hợp đồng hoặc văn bản riêng.
Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin mục tiêu bảo vệ
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Tùy thuộc vào quy định pháp luật hiện hành và từng trường hợp cụ thể, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp pháp luật quy định, quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa và các quyền khác theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể liên hệ với Long Việt để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân mà Công ty đang xử lý. Long Việt sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu theo quy trình phù hợp, đồng thời có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo đảm an toàn thông tin.
9. Bảo mật thông tin khi khách hàng liên hệ với Long Việt
- Khi khách hàng gửi thông tin thông qua biểu mẫu trên website, email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác, Long Việt có thể sử dụng thông tin đó để phản hồi yêu cầu và cung cấp dịch vụ.
- Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp cho Long Việt là chính xác và thuộc quyền cung cấp hợp pháp của mình.
- Khách hàng không nên gửi công khai trên website những thông tin có tính chất bí mật cao nếu không cần thiết, chẳng hạn như mật khẩu, mã bảo mật, thông tin tài khoản hoặc các thông tin bảo mật đặc biệt khác.
10. Cookie và công nghệ theo dõi
Website Long Việt có thể sử dụng Cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm:
- Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
- Cải thiện hiệu suất website.
- Phân tích lưu lượng truy cập.
- Đánh giá hiệu quả nội dung.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Hỗ trợ hoạt động tiếp thị trực tuyến nếu có triển khai.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt Cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
11. Liên kết đến website bên thứ ba
Website Long Việt có thể chứa liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Khi truy cập các website hoặc nền tảng này, khách hàng sẽ chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng do bên thứ ba đó công bố. Long Việt không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên ngoài phạm vi quản lý của Công ty.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Để góp phần bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng nên:
- Chỉ cung cấp thông tin cần thiết khi liên hệ với Long Việt.
- Không cung cấp mật khẩu hoặc mã bảo mật cho người khác.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi qua Internet.
- Chủ động thông báo cho Long Việt nếu phát hiện thông tin của mình bị sử dụng trái phép.
- Không sử dụng website để cung cấp hoặc phát tán thông tin vi phạm pháp luật.
13. Thay đổi Chính sách bảo mật thông tin
Long Việt có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin khi:
- Có thay đổi trong hoạt động của Công ty.
- Website hoặc hệ thống kỹ thuật được nâng cấp.
- Phương thức thu thập và xử lý thông tin thay đổi.
- Có thay đổi trong quy định pháp luật.
- Có nhu cầu tăng cường biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng.
Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website, khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.
Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ:
- Trụ sở chính: B23 Khu Dân Cư Nam Long, Đường Phú Thuận, Khu Phố 2, Phường Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh – Hotline: 092 384 09 99
- Long An: KCN Thuận Đạo, Cần Đước, Long An – Hotline: 0923317999
- Đồng Nai: 52/3 Võ Thị Sáu, Biên Hòa, Đồng Nai – Hotline: 0926792666
- Đà Nẵng: 43 Trung Nghĩa 8, Hòa Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng – Hotline: 0926770 999
- Hà Nội: Nhà số 30B Phố Bà Triệu, Phường Cửa Nam, Hà Nội – Hotline: 0909163789
- Email: lienhe@baovelongviet.vn
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc thông tin bảo mật, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để Long Việt có thể xác minh và xử lý yêu cầu chính xác.
Long Việt cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật thông tin khách hàng và không ngừng hoàn thiện các biện pháp bảo vệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ.