Công ty bảo vệ Long Việt (“Long Việt”, “Công ty”, “chúng tôi”) cung cấp các giải pháp dịch vụ bảo vệ, an ninh và hỗ trợ kiểm soát an toàn cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhà máy, kho xưởng, tòa nhà, cửa hàng, sự kiện và các mục tiêu phù hợp với phạm vi hoạt động của Công ty.

Điều khoản cung cấp dịch vụ bảo vệ này nhằm quy định những nguyên tắc chung trong quá trình Long Việt tư vấn, khảo sát, báo giá, ký kết và thực hiện dịch vụ. Đối với từng khách hàng, phạm vi công việc, số lượng nhân sự, thời gian làm việc, địa điểm, chi phí, trách nhiệm của các bên và các nội dung cụ thể khác sẽ được xác lập trong hợp đồng dịch vụ bảo vệ, phụ lục hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận giữa Long Việt và khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Long Việt.
  • Cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu và đăng ký dịch vụ.
  • Các dịch vụ bảo vệ được Long Việt cung cấp trong phạm vi hoạt động hợp pháp của Công ty.
  • Các hoạt động khảo sát, tư vấn, báo giá và triển khai dịch vụ trước và sau khi ký hợp đồng.

Điều khoản này là cơ sở tham chiếu chung. Trường hợp hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng được ký kết giữa Long Việt và khách hàng có quy định cụ thể khác, nội dung trong hợp đồng hoặc phụ lục được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi dịch vụ tương ứng.

2. Các loại hình dịch vụ

Tùy theo nhu cầu và điều kiện thực tế, Long Việt có thể cung cấp các loại hình dịch vụ như:

  • Bảo vệ mục tiêu cố định.
  • Bảo vệ tòa nhà, văn phòng.
  • Bảo vệ nhà máy, xí nghiệp.
  • Bảo vệ kho hàng, kho xưởng.
  • Bảo vệ công trình xây dựng.
  • Bảo vệ cửa hàng, showroom, siêu thị.
  • Bảo vệ khu dân cư, chung cư.
  • Bảo vệ sự kiện, hội nghị.
  • Bảo vệ cá nhân theo phạm vi dịch vụ phù hợp.
  • Tuần tra, kiểm soát an ninh.
  • Các giải pháp bảo vệ khác theo nhu cầu thực tế và khả năng cung cấp của Long Việt.

Danh mục dịch vụ trên có thể được điều chỉnh tùy theo từng thời điểm.

3. Quy trình đăng ký và triển khai dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ cơ bản có thể bao gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu

  • Khách hàng liên hệ với Long Việt thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
  • Khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết về loại hình dịch vụ, địa điểm, thời gian và yêu cầu bảo vệ.

Bước 2: Khảo sát mục tiêu

Long Việt có thể tiến hành khảo sát thực tế nhằm đánh giá:

  • Đặc điểm mục tiêu.
  • Quy mô khu vực cần bảo vệ.
  • Các vị trí cần bố trí nhân sự.
  • Thời gian hoạt động.
  • Luồng người và phương tiện.
  • Các nguy cơ, rủi ro an ninh.
  • Hệ thống an ninh hiện có.
  • Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Bước 3: Đề xuất phương án

Dựa trên kết quả khảo sát và nhu cầu của khách hàng, Long Việt xây dựng phương án cung cấp dịch vụ phù hợp. Phương án có thể bao gồm:

  • Số lượng nhân sự.
  • Vị trí chốt trực.
  • Thời gian/ca trực.
  • Nhiệm vụ của từng vị trí.
  • Quy trình kiểm soát.
  • Phương án tuần tra.
  • Quy trình xử lý sự cố.
  • Cơ chế giám sát và báo cáo.

Bước 4: Báo giá và thỏa thuận

Long Việt gửi báo giá dựa trên phạm vi công việc, số lượng nhân sự, thời gian cung cấp dịch vụ, đặc điểm mục tiêu và các yêu cầu liên quan. Giá dịch vụ chính thức được xác định theo báo giá/hợp đồng hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận.

Bước 5: Ký kết hợp đồng

Hai bên thống nhất các điều khoản và ký kết hợp đồng dịch vụ bảo vệ trước khi triển khai, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp.

Bước 6: Triển khai dịch vụ

Long Việt bố trí nhân sự, phổ biến nhiệm vụ, bàn giao mục tiêu và triển khai dịch vụ theo phương án đã thống nhất.

4. Khảo sát và đánh giá mục tiêu

Để xây dựng phương án bảo vệ phù hợp, khách hàng có trách nhiệm phối hợp và cung cấp những thông tin cần thiết liên quan đến mục tiêu. Long Việt có thể yêu cầu khảo sát thực tế trước khi báo giá hoặc trước khi chính thức triển khai.

Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc điều kiện thực tế của mục tiêu thay đổi đáng kể so với thời điểm khảo sát, phương án và chi phí dịch vụ có thể cần được điều chỉnh theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Nhân sự bảo vệ

Long Việt có trách nhiệm lựa chọn và bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu của từng mục tiêu trong phạm vi khả năng cung cấp.

Nhân viên bảo vệ được phân công thực hiện nhiệm vụ theo:

  • Nội quy của Công ty.
  • Quy trình nghiệp vụ.
  • Phương án bảo vệ.
  • Nội quy tại mục tiêu.
  • Phạm vi công việc được khách hàng và Long Việt thống nhất.

Nhân viên bảo vệ không được tự ý thực hiện các công việc nằm ngoài phạm vi nhiệm vụ nếu việc thực hiện có thể ảnh hưởng đến an toàn, quyền lợi của khách hàng hoặc trái với quy định pháp luật.

6. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ

Tùy theo từng mục tiêu, nhân viên bảo vệ có thể thực hiện các nhiệm vụ như:

  • Kiểm soát người ra vào.
  • Kiểm soát phương tiện.
  • Kiểm soát hàng hóa theo phương án được thống nhất.
  • Tuần tra khu vực.
  • Giám sát các vị trí được phân công.
  • Hướng dẫn khách và người ra vào trong phạm vi nhiệm vụ.
  • Phát hiện và báo cáo các dấu hiệu bất thường.
  • Phối hợp xử lý các tình huống an ninh.
  • Thực hiện bàn giao ca trực.
  • Ghi chép nhật ký, sổ trực hoặc báo cáo theo quy định.
  • Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý khi xảy ra sự cố.

Nhiệm vụ cụ thể của từng vị trí được xác định trong phương án bảo vệ và/hoặc hợp đồng dịch vụ.

7. Trách nhiệm của Long Việt

Long Việt có trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận.
  • Bố trí nhân sự phù hợp với phương án.
  • Quản lý và giám sát nhân viên bảo vệ.
  • Hướng dẫn, đào tạo và phổ biến nhiệm vụ cho nhân viên.
  • Duy trì tác phong, kỷ luật và quy trình nghiệp vụ.
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng.
  • Phối hợp với khách hàng khi xảy ra sự cố.
  • Báo cáo các sự việc quan trọng theo quy định.
  • Bảo mật thông tin của khách hàng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ khác được quy định trong hợp đồng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến mục tiêu.
  • Phối hợp khảo sát và bàn giao mục tiêu.
  • Cung cấp nội quy, quy định cần thiết tại mục tiêu.
  • Thông báo các nguy cơ, rủi ro hoặc yêu cầu đặc biệt.
  • Tạo điều kiện cần thiết để nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ.
  • Phối hợp xử lý khi xảy ra sự cố.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hợp đồng.
  • Không yêu cầu nhân viên bảo vệ thực hiện công việc trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi thỏa thuận nếu việc đó gây ảnh hưởng đến an toàn hoặc nghĩa vụ của nhân viên.
  • Thông báo kịp thời cho Long Việt khi có thay đổi về mục tiêu hoặc phạm vi dịch vụ.

9. Quy định về sử dụng thông tin và tài sản của khách hàng

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Long Việt có thể tiếp cận một số thông tin, tài sản hoặc khu vực thuộc phạm vi bảo vệ.

Nhân viên Long Việt có trách nhiệm:

  • Sử dụng thông tin đúng mục đích công việc.
  • Không tự ý sao chép hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba.
  • Không tự ý sử dụng tài sản của khách hàng.
  • Không tiết lộ thông tin về mục tiêu, phương án bảo vệ hoặc hoạt động của khách hàng khi không được phép.
  • Tuân thủ quy định bảo mật của Long Việt và khách hàng.

Các thông tin có tính chất đặc biệt quan trọng có thể được điều chỉnh bằng thỏa thuận bảo mật riêng giữa hai bên.

10. Chi phí dịch vụ và thanh toán

Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên phạm vi công việc và các điều kiện thực tế của từng mục tiêu.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chi phí bao gồm:

  • Số lượng nhân viên.
  • Số lượng vị trí.
  • Thời gian/ca trực.
  • Quy mô mục tiêu.
  • Địa điểm.
  • Mức độ phức tạp của công việc.
  • Yêu cầu nghiệp vụ đặc biệt.
  • Thời gian cung cấp dịch vụ.
  • Các yêu cầu phát sinh khác.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo thời hạn, phương thức và điều kiện được quy định trong hợp đồng.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất phù hợp giữa hai bên, trừ trường hợp pháp luật hoặc tình huống thực tế có quy định khác.

11. Thay đổi phạm vi dịch vụ

Khách hàng có thể đề nghị thay đổi phạm vi dịch vụ trong quá trình sử dụng. Các thay đổi có thể bao gồm:

  • Tăng hoặc giảm số lượng nhân viên.
  • Thay đổi thời gian làm việc.
  • Thay đổi vị trí chốt trực.
  • Mở rộng hoặc thu hẹp khu vực bảo vệ.
  • Bổ sung nhiệm vụ.
  • Thay đổi phương án kiểm soát.

Long Việt sẽ đánh giá yêu cầu và thống nhất với khách hàng về phương án, chi phí và thời gian triển khai trước khi áp dụng chính thức.

12. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo điều khoản trong hợp đồng đã ký giữa Long Việt và khách hàng. Các trường hợp có thể phát sinh việc tạm ngừng hoặc chấm dứt bao gồm:

  • Hết thời hạn hợp đồng.
  • Hai bên thỏa thuận chấm dứt.
  • Một bên vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng.
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Mục tiêu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
  • Điều kiện cung cấp dịch vụ thay đổi.
  • Trường hợp bất khả kháng hoặc các trường hợp khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Khi chấm dứt dịch vụ, hai bên phối hợp thực hiện việc bàn giao và thanh toán các nghĩa vụ còn lại theo thỏa thuận.

13. Các trường hợp bất khả kháng

Long Việt không chịu trách nhiệm đối với việc không thể thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ do những sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, theo quy định pháp luật và thỏa thuận trong hợp đồng.

Tùy từng trường hợp, các sự kiện có thể bao gồm:

  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Hỏa hoạn lớn.
  • Chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp.
  • Bạo loạn, đình công hoặc sự kiện xã hội nghiêm trọng.
  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Sự cố hạ tầng hoặc các sự kiện khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, Long Việt sẽ phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

14. Khiếu nại và phản ánh

  • Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại khi cho rằng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu đã thỏa thuận.
  • Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Long Việt.
  • Khách hàng nên cung cấp thông tin, thời gian, địa điểm, nội dung sự việc và tài liệu liên quan để Công ty có cơ sở xác minh.

15. Sửa đổi và cập nhật điều khoản

Long Việt có quyền cập nhật Điều khoản cung cấp dịch vụ bảo vệ để phù hợp với:

  • Thay đổi về dịch vụ.
  • Quy trình hoạt động.
  • Điều kiện kinh doanh.
  • Công nghệ và phương thức cung cấp dịch vụ.
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.

Đối với khách hàng đang có hợp đồng, việc thay đổi quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo nội dung hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

Mọi yêu cầu tư vấn, đề nghị sử dụng dịch vụ hoặc câu hỏi liên quan đến Điều khoản cung cấp dịch vụ bảo vệ, khách hàng có thể liên hệ:

  • Trụ sở chính: B23 Khu Dân Cư Nam Long, Đường Phú Thuận, Khu Phố 2, Phường Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh – Hotline: 092 384 09 99
  • Long An: KCN Thuận Đạo, Cần Đước, Long An – Hotline: 0923317999
  • Đồng Nai: 52/3 Võ Thị Sáu, Biên Hòa, Đồng Nai – Hotline: 0926792666
  • Đà Nẵng: 43 Trung Nghĩa 8, Hòa Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng – Hotline: 0926770 999
  • Hà Nội: Nhà số 30B Phố Bà Triệu, Phường Cửa Nam, Hà Nội – Hotline: 0909163789
  • Email: lienhe@baovelongviet.vn

Long Việt trân trọng cảm ơn khách hàng đã quan tâm và lựa chọn dịch vụ. Công ty cam kết cung cấp dịch vụ bảo vệ trên cơ sở chuyên nghiệp – trách nhiệm – bảo mật – tuân thủ pháp luật, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thực tế của từng khách hàng.